Welkom
U kunt een beroep doen op de Geschillencommissie Reizen (GCR) indien u een geschil heeft over het verloop van een reis met een reisbemiddelaar en/of een reisorganisator, voor zover u bepaalde termijnen hebt gerespecteerd.
De commissie is bevoegd om klachten te behandelen die de reiziger en de reisorganisator en/of het reisbureau tegenover elkaar zetten, voor zover ze de algemene voorwaarden van de GCR toepassen.
De Geschillencommissie Reizen bestaat uit twee cellen:
- de Cel Verzoening, met de bedoeling om te proberen een aantal reisgeschillen in een zo vroeg mogelijk stadium in der minne te regelen;
- de Cel Arbitrage, die tot doel heeft de geschillen te beslechten tussen reizigers enerzijds en reisbemiddelaars (in de volksmond: reisagenten) en/of reisorganisatoren (ook genoemd: touroperators) anderzijds.
De GCR is echter niet bevoegd als de klacht betrekking heeft op lichamelijke schade, een niet inbegrepen reis- of reisbijstandsverzekering, bij niet-contractuele geschillen, enz.
De Geschillencommissie Reizen vzw werd in december 1983
opgericht op initiatief van consumentenorganisaties en
beroepsverenigingen van de reissector. Zij is officieel erkend en
gesteund door de Federale Overheidsdienst Economie en gesubsidieerd
door de Federale Overheidsdienst Justitie.