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Pour la première fois depuis longtemps, la Commission de Litiges Voyages a traité en 2025 plus de dossiers que les années précédentes.
Dans la procédure d’arbitrage, il y avait 59 dossiers (contre 47 dossiers en 2024), soit une augmentation de plus de 20 %. Comme souvent, nous retrouvons la catégorie « qualité du séjour » en première position des types de litiges traités (16 dossiers, soit environ 27 % des litiges). Les litiges concernant les excursions et les circuits guidés (22 %) ainsi que les retards et modifications de transport (14 %) complètent le top trois, comme vous pourrez le lire plus loin dans ce rapport.
Cette augmentation du nombre de dossiers ne se voit toutefois pas dans la procédure de conciliation, même si, là aussi, il n’y a pas de diminution à signaler pour la première fois depuis des années. En 2025, 7 dossiers ont été traités (contre 6 dossiers en 2024).
En tant qu’Entité Qualifiée pour le règlement extrajudiciaire de litiges, la Commission de litiges est reconnue et contrôlée par les autorités. L’une des caractéristiques d’une Entité Qualifiée est que les litiges doivent être traités dans un délai de 90 jours. Tant dans la procédure d’arbitrage que dans la procédure de conciliation, le respect de ce délai n’a posé aucun problème, avec une moyenne de respectivement 83 et 64 jours.
Comme chaque année, je souhaite remercier le ministre de l’Économie, le ministre de la Protection des Consommateurs ainsi que le ministre de la Justice pour leur soutien financier et logistique. La Commission des litiges Voyages espère pouvoir continuer à compter sur ce soutien, qui est indispensable à son existence et à son fonctionnement.
Je tiens également à remercier chaleureusement la secrétaire générale ainsi que notre collaboratrice du secrétariat, et bien sûr tous les arbitres et conciliateurs, qui assurent jour après jour le bon fonctionnement de la Commission de litiges. Bien entendu, je suis également très reconnaissante envers toutes les associations professionnelles et Testachats pour leur soutien et leur collaboration.
Anne Moriau
21 avril 2026